Пользовательское соглашение (публичная оферта) по покупке товаров
в интернет-магазине FETROVNA.RU
г. Пермь 25.04.2018 г.
Основные понятия:
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт без цели размещения Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине
Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине
Продавец - FETROVNA.RU
Товар — фетр, товары для творчества, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранной транспортной компанией по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.
Получатель – ответственное лицо за получение Заказа, указанное Покупателем при оформлении Заказа
ТК – транспортная компания, с помощью которой осуществляется доставка Заказа Покупателю.
1. Общие положения
1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями оплаты и доставки Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта), Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт
3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, либо оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону +7 (992)204-90-93 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения оплаты заказа Продавцом. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
6. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
7. Вы можете оформить заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
8. Адреса и режим работы розничных магазинов Продавца, через которые можно получить заказ «самовывозом», доступны на сайте
2. Предмет соглашения
1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, домашних и иных нужд, в том числе связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина
2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Fetrovna.ru не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при оформлении заказа
4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при оформлении заказа. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Fetrovna.ru, направив соответствующее электронное письмо по адресу: fetrovna@yandex.ru
5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра/менеджерами и иными представителями должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3. Товар и порядок совершения покупки
1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону +7-992-204-90-93
2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра).
3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
4. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа».
5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6. После оформления Заказа на Сайте, менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, сообщает ориентировочную дату дотправки, при необходимости корректирует состав заказа.
7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. Доставка заказа
1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Fetrovna.ru, указаны на Сайте в разделе «Условия доставки» Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Fetrovna.ru, не ограничена пределами Российской Федерации. Доставка в другие страны осуществляется после индивидуального согласования заказа.
3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4. При необходимости доставки Заказа транспортной компанией, Покупатель самостоятельно выбирает транспортную компанию из списка транспортных компаний, представленных на сайте Продавца. Продавец передает Заказ курьеру транспортной компании в течение 2 рабочих дней после комплектации оформленного Покупателем Заказа. Продавец не несет ответственность за качество доставки Заказа транспортной компанией, но отвечает за передачу Заказа в транспортную компанию, а также отвечает за соответствие переданных в транспортную компанию адресных данных, указанных Покупателем при оформлении Заказа.
5. За доставку Заказа транспортной компанией платит Покупатель по тарифам выбранной транспортной компании. Стоимость доставки каждого Заказа зависит от заказанного Товара, веса Товара, региона, способа доставки, вида упаковки, а также (в случае необходимости) формы оплаты. Стоимость доставки до терминала транспортной компании силами Продавца указывается при оформлении Заказа автоматически (зависит от выбранной транспортной компании, тарифы по доставке утверждаются Продавцом и могут меняться в одностороннем порядке без согласования с Покупателем).
6. В случае выбора Покупателем способа доставки «Самовывоз» из розничного магазина Продавца, стоимость доставки до магазина для Покупателя равна – 0 рублей. Данная стоимость может быть изменена, о чем Продавец должен предупредить Покупателя до момента отгрузки Заказа в розничный магазин. Для получения Заказа в пункте самовывоза Покупатель должен сообщить сотрудникам Продавца номер своего Заказа в Интернет-магазине либо ФИО. В случае получения неточной информации от Покупателя о Заказе, сотрудники компании имеют право отказать в выдаче Заказа Покупателю, либо Получателю Заказа.
7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента:
· передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа, в случае выбора способа доставки курьером по выбранному адресу или самовывозом от одного из розничных магазинов Продавца;
· передачи товара в транспортную компанию, выбранную Покупателем и при условии, что Продавец проинформировал перевозчика о типе и способе доставки, а также о виде упаковки для выбранного Заказа, указанных клиентом при оформлении Заказа.
9. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Порядок и условия взимания платы за доставку доступны на нашем сайте в разделе «Условия доставки». Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, или получения Товара Получателем в пункте самовывоза, или передаче Товара в транспортную компанию, выбранную Покупателем при оформлении Заказа, на основании п.2, ст. 458 ГК РФ.
11. В случае наличия претензий к доставленному Товару: недовложение, вложение Товара отличного от указанного в Заказе, производственный брак, иные претензии, Получателем Заказа должен быть составлен Акт о выявленных несоответствиях, который должен быть отправлен Продавцу в течение 2 рабочих дней с момента получения Заказа Покупателем/Получателем одним из следующих способов:
· электронным письмом с вложением (скан Акта) на электронную почту fetrovna@yandex.ru, с указанием номера Заказа и выявленной проблемы в тексте письма;
· заказным письмом через Почту России по адресу: 614007, г. Пермь, ул. Крисанова , 73А-99 с обязательным уведомлением на электронную почту fetrovna@yandex.ru о выявленных несоответствиях при получении Заказа.
Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
12. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель оплачивает Заказ (при отсутствии 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5. Оплата товара
1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если Продавец применяет общую систему налогообложения.
2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.
4. Способы оплаты оформленных Заказов указаны на сайте в разделе «Условия оплаты»
5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
· В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
· Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
· Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
6. Fetrovna вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.
8. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.
9. Совершение заказов «наложенным платежом» осуществляется только Почтой России или ТК «СДЭК». При этом Покупатель соглашается оплатить процент комиссии Почты России или ТК «СДЭК» (в зависимости от того, чем Покупатель выбрал отправку Заказа) при оплате заказа с услугой «наложенный платеж».
10. Fetrovna.ru вправе принять решение о блокировке для Покупателя способов оплаты «Наложенным платежом» и/или «При получении», в отношении реализуемых Fetrovna.ru Товаров в следующих случаях:
- если в соответствии с указанной статистикой в рамках ранее оформленных подряд 2 и более Заказов объем отклонённых Покупателем Заказов составит более 50 процентов от общего объема доставленных;
- если Покупатель совершил или был заподозрен в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
- если Покупатель, по мнению Fetrovna.ru, вел себя некорректно при общении с оператором Интернет-магазина, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.)
- если было установлено, что Покупатель использует другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты «При получении» и/или «Наложенным платежом», в отношении такого аккаунта также может быть установлена блокировка вышеуказанных способов оплаты. Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлена блокировка на условия оплаты «При получении» и/или «Наложенным платежом», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Fetrovna.ru иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.
6. Возврат товара и денежных средств
1. Возврат Товара надлежащего качества:
· ПОКУПАТЕЛЬ вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
· При отказе Покупателя от Товара, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
· Не подлежат возврату и обмену (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016):
2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
· Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
· Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
· При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, либо в ином аналогичном документе Продавца или сотрудника транспортной компании, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности и количеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
· Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
· Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или банковским переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом.
7. Ответственность
1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
3. Продавец не несет ответственности за неисполнение/частичное неисполнение своих обязательств перевозчиками (транспортной компанией, выбранной Покупателем при оформлении Заказа). При этом Продавец обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к перевозчикам путем предоставления всей имеющейся у Fetrovna.ru информации относительно порядка работы, условий предъявления претензий, места нахождения соответствующих перевозчиков, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Fetrovna.ru и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.
4. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
5. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а так же подтверждает, что с условиями настоящего Соглашения ознакомлен и согласен.
8. Конфиденциальность и защита информации
1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2. При оформлении заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилию, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.
3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/ Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» здесь:
· Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Fetrovna.ru о своем отказе по телефону +7-992-204-90-93 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: fetrovna@yandex.ru Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
· Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
· Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
· Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
· Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/ Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9. Срок действия Публичной оферты
1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/ Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
10. Дополнительные условия
1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Fetrovna.ru имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
5. Изделия из стекла и некоторые другие хрупкие товары, могут быть отправлены Покупателю только в жесткой упаковке (деревянная обрешетка или палетный борт), которая предотвратит физическое повреждение ТОВАРА от внешнего воздействия. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в отгрузке хрупкого товара без жесткой упаковки. При отказе Покупателя от жесткой упаковки хрупкого товара Продавец может аннулировать Заказ, вернув клиенту денежные средства, оплаченные по Заказу, в течение 3 рабочих дней тем же способом, которым был оплачен Заказ.
7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.